新冠肺炎疫情对于整个市场来说，起到了一个“分水岭”的作用，疫情之前，传统行业的发展依旧是“传统且稳定”，疫情期间直至现在，我们明显感觉到“变革期”带来的影响，这种影响不仅仅是对全行业领域，甚至也包含消费者，家装更是其中影响深远的一行。

在装修需求的沟通过程中，除了“增加收纳”之外，消费者对于“健康卫浴”“新风系统”“厨房设备”都成为他们口中出现比较频繁的词汇，同时我们可以发现疫情直接催生了家装消费的升级。

“疫情其实对于我们企业来说是挑战，除了加快线上转型之外，同时也给了我们足够的思考期，能够让我们在这段时间思索清楚消费者想要什么，我们能给到他们什么，我们应该通过什么方式了解并解决需求背后的需求，也就是如何解决痛点，怎样寻找到盲点，又如何实现与客户之间的甜蜜点，研究透了这些之后，我们接下来才能走得更好更稳。”李荣董事长表示。

严峻的疫情防控局势下，“免接触式交互”成为用户关注点。在公共场所尽量避免人与人、人与环境的接触，用户回家也想避开到处摸开关找钥匙的尴尬，减少病毒停留风险。

更重要的是，这次假期让大众对“宅生活”有了更高的关注度。宅在家里近一个月，很多人都发现家里“不够智能”、“不够好玩”，开始回归对家、对生活本身的关注，这些都让智能家居一跃成为“大红人”。

随着AI技术、云计算、大数据、语音识别和5G技术的日益成熟，同时伴随产业化成本的不断降低，这些高端技术越来越多的被运用到家居生活中，给智能家居的发展带来了无限的可能。家居生活舒适化、安全化、智能化的品质需求日益提升，也给智能化家居带来了充足的市场份额。

据 36 氪研究院发布的《2019 年智能家居行业研究报告》，预测 2023 年中国智能家居行业将突破 5000 亿。

其实，这些考验的是家装公司完善的售后体系以及超强的应急处理能力。对于红蚂蚁装饰集团来说，在任何节假日期间都会对售后服务进行轮班制，确保售后热线随时有人接听，售后问题预约后随时可上门服务。疫情期间，红蚂蚁集团对苏州大市范围内所有市民提供紧急水电类维修服务！含非本公司装修客户，其中一线抗疫医护家庭免人工费！

随着大家在入住后的生活经验越来越丰富，在居家中碰到的问题也越来越多，消费者更加深刻的体会到隐蔽工程对于生活品质的重要性。只有做好了隐蔽工程，才能有效保证厨房、卫生间等空间可能出现的渗漏问题，以及厨房排风系统与公用风道之间避免回风与串气等等。

方便、安全、环保、大收纳的家居生活环境，是疫情期间宅在家最能切身体会到的居家感受。随着大环境的变化，消费者对生活品质的要求也越来越高，紧随其后的自然就是居家的生活方式的改变，催生出对家装品质的要求日益提高，这是时代下的机遇与挑战，也是家装行业能够抓住的最直观的需求点。

红蚂蚁装饰面对这样的市场环境变化，深入研究消费者对装修的本质需求，提高效能，将“品质·交付”落到实处，为消费者提供更高品质的装修服务。