红蚂蚁装饰老客户裔先生回忆，“我家装修前后至今整整10年。售后服务人员到家服务，都自备鞋套进屋。当然，这并不稀奇。稀奇的是，去年我要换个挂篮，他们换好后，不但打扫好卫生，还把废旧的东西以及垃圾全部清理出去。这令我非常感动。”这仅是红蚂蚁装饰在售后服务方面所做的一小部分，但“窥一斑而见全豹”，细节往往更能反映问题。荷澜庭的王小姐这样评价道：“家里房子装修好快两年了，没什么问题。软装部分窗帘杆报修，红蚂蚁也是很快上门并及时解决，这服务也是没谁可比的了。”高效的售后服务源于红蚂蚁装饰打造的专业售后团队，制定全时段保障2242售后制度，为消费者创造无忧售后环境，规避消费者投诉无门的问题。

因为专业，所以高效

红蚂蚁装饰一直坚持“以人为本”，将客户满意作为工作的动力。因此，为了为消费者提供更优质服务，红蚂蚁装饰专门成立了专业的售后服务部门，构建了多层次售后维修、回访体系，团队成员平均从业15年以上。红蚂蚁装饰对售后服务的理念、操作流程、管理流程等各个环节进行了整合，编撰出《家装完全服务手册》，不仅记录了业主装修的整个过程，还介绍了装修后各个部分的后期保养知识，并赠送隐蔽工程的U盘，以便需要维修时掌握当时的施工情况。

在消费者遇到问题时，还可致电红蚂蚁装饰全国统一服务热线400-8282-365或通过“蚂蚁云智能9C运营系统”进行投诉、报修或咨询。红蚂蚁装饰实行2小时答复制，并承诺24小时上门勘察，2天内解决问题，最大程度提高消费者的满意度。在售后维修师傅上门维修时，红蚂蚁装饰要求维修师傅注重“行为规范、语言规范和用心主动”，比如在行为规范方面，要求维修师傅同客户电话约好时间后，需身穿工作服，带好垫布、鞋套、维修要用的工具和材料，提前5分钟到达；进门后，必须穿上鞋套，不用客户的拖鞋等等。

而这些，正是红蚂蚁装饰对“客户至上”这一观念的彰显。因为红蚂蚁装饰售后服务团队的专业，才有了如今高效解决售后问题的能力。

主动跟进，无忧售后

然而，售后服务不仅仅局限于等消费者发现问题再去解决，还应该防患于未然，主动跟进工地情况。为了让消费者居住无忧，红蚂蚁装饰主动上门检修，提供4个月售后初检，11个月深度检修，23个月至尊维保服务，确认装修质量，了解消费者对施工质量的评价，并及时反馈，如果发现问题，立刻给出解决方案。与此同时，红蚂蚁装饰提供保修服务，装修整体施工项目保修期2年，隐蔽工程施工项目保修期5年，橱柜、移门、卫柜墙纸保修期1年。

主动上门进行检修，更加证明了红蚂蚁装饰所坚持的“以人为本”不是一句口号，而是站在消费者立场考虑问题的真诚之举，只有这样，才能从根源为消费者解决后顾之忧，真正做到无忧售后。

装修本就不是一次性买卖，其“价格高、频率低”的特点让消费者对装企的售后服务能力提出了更高的要求。对售后服务的重视与创新，是装企在同质化市场中差异化的表现，只有为消费者提供更加优质的售后服务才是装企在市场中胜出的关键。红蚂蚁装饰深知售后服务的重要性，在过去的20年，竭力为选择红蚂蚁装饰的消费者提供专业的售后服务，未来，仍将与时代同步进行服务创新，为家装行业的售后服务规范贡献自己的一份力量。